Relation client
Adapter l’accueil, l’écoute et la réponse aux situations rencontrées.
La formation en pratique
Ce que propose cette formation.
Le parcours est conçu à partir des prestations de l’entreprise et des échanges que les équipes ont chaque jour avec leurs clients et collègues. Selon le besoin, il travaille la relation client, la communication, l’encadrement ou les outils numériques utilisés au poste.
Pendant la session
- IdentifierLe formateur recueille les situations récurrentes, les outils et les difficultés vécues par les équipes.
- PratiquerLes participants jouent des échanges ou réalisent des tâches professionnelles liées au module choisi.
- AppliquerChacun formule des repères pour transférer les acquis dans son activité et assurer le suivi.
Résultat attendu
Ce que les participants sauront faire.
Les compétences travaillées dépendent du module choisi pour votre équipe.
Communication
Renforcer la clarté des échanges entre collègues et avec les clients.
Management
Structurer l’organisation et l’accompagnement de l’équipe.
Numérique
Utiliser les outils nécessaires aux missions quotidiennes.
À explorer dans le catalogue
Les formations pour ce secteur.
Choisissez une formation selon les postes et les risques de vos équipes. Chaque fiche détaille les objectifs et le déroulement de la session.
Prévention & sécurité au travailFormation SSTManagement & ressources humainesManagement d’équipeManagement & ressources humainesGestion des conflitsManagement & ressources humainesPratiques RHCommercial & communicationRelation et expérience clientCommercial & communicationCommunication professionnelleNumérique & nouvelles compétencesBureautiqueNumérique & nouvelles compétencesSensibilisation à la cybersécurité
Organisation
Partir de votre situation réelle.
Nous définissons les sujets à partir des prestations, des outils et des situations vécues par les équipes.
Définissons votre formation.
Précisez les postes, le nombre de participants et le résultat attendu. OGF Academy étudie votre demande et sélectionne les compétences nécessaires.
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