Accueillir
Identifier la demande et instaurer un échange clair.
La formation en pratique
Ce que propose cette formation.
Les équipes travaillent l’accueil, le traitement des demandes et le suivi après contact. L’objectif est une expérience cohérente avec les engagements et les canaux de l’entreprise.
Pendant la session
- ObserverLe formateur analyse des moments clés du parcours client.
- RépondreLes participants s’exercent sur des demandes courantes et des situations tendues.
- SuivreIls formalisent les informations et actions à transmettre après l’échange.
Résultat attendu
Ce que les participants sauront faire.
Répondre
Adapter l’information et le ton au contexte.
Résoudre
Traiter une difficulté et annoncer les suites.
Fidéliser
Assurer un suivi cohérent après l’échange.
Organisation
Une formation définie avec votre entreprise.
OGF Academy précise les postes, les objectifs, le niveau initial et les contraintes d’intervention avant de mobiliser un formateur adapté. Le contenu et la durée sont confirmés dans la proposition.
Organisons cette formation.
Indiquez-nous l’effectif, le lieu et la période souhaitée. Nous construisons une réponse adaptée à votre activité.
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